Jak fungují sluchátka s funkcí potlačení hluku v call centrech?
Rozumíte každodenní práci agentů call centra? Jednou jsem navštívil call centrum, velký prostor je rozdělen na jedno kancelářské sídlo a pracovníci zákaznického servisu denně potřebují volat ke komunikaci pevně stanovený počet zákazníků, takové kancelářské prostředí je bezesporu hlučné. Vaši zákazníci mohou nevyhnutelně slyšet vaše kolegy mluvit. Ke snížení rušení okolním zvukem jsou nezbytná vysoce kvalitní sluchátka s potlačením hluku. Jak ale tato sluchátka vybrat? Různé značky na trhu jsou nerovnoměrné a cena všech se velmi liší;
Pokud si chcete vybrat dobrá sluchátka s potlačením hluku, můžete nejprve pochopit princip redukce hluku.
Potlačení hluku se obvykle dělí na pasivní potlačení hluku a aktivní potlačení hluku. Pasivní redukce šumu se obvykle také nazývá fyzická redukce šumu, principem je blokování cesty šíření zvuku, pasivní redukce šumu se týká využití fyzikálních vlastností vnějšího hluku a izolace uší, hlavně díky pevnějšímu designu hlavového mostu, akustická optimalizace dutiny chráničů sluchu, chrániče sluchu uvnitř materiálů pohlcujících zvuk atd. pro dosažení fyzické zvukové izolace náhlavní soupravy. Pasivní redukce šumu je velmi účinná při izolaci vysokofrekvenčních zvuků (jako jsou vokály) a obecně snižuje hluk asi o 15-20dB.
Aktivní potlačení hluku na druhé straně využívá techniky digitálního zpracování signálu k odstranění nebo snížení šumových signálů v prostředí. Tato technika je založena na fázovém zpoždění 2 signálů, z nichž jeden je šumový signál a druhý je podroben zpracování potlačení šumu. Tímto způsobem mohou být vrcholy a prohlubně signálu šumu porovnávány s vrcholy a prohlubněmi signálu, pro které se provádí zpracování, čímž se realizuje potlačení šumu.
Díky neustálému vývoji technologie potlačení hluku vám tyto techniky potlačení hluku nesmí být neznámé:ANC, ENC, CVC a DSP.
1. ANC:nejprve poslouchejte vnější hlukové prostředí a poté generujte zvukovou vlnu s obrácenou frekvencí přenášenou na konec reproduktoru, konečný zvuk, který slyší lidské ucho, je: okolní hluk + převrácený okolní hluk, 2 typy hluku superponované na posun zvukové vlny aby bylo dosaženo redukce sluchového hluku, je tento efekt zvláště dobrý pro nositele.
2. ENC (Environmental Noise Cancellation):Dokáže účinně potlačit 90 % zpětného hluku okolního prostředí, čímž se sníží okolní hluk až na 35 dB nebo více. Přes duální mikrofonní pole odstraňuje přesný výpočet orientace řeči volajícího, v hlavním směru ochrany cílového hlasu současně, všechny druhy rušivých šumů v okolí. Tato technologie pro druhou stranu hovoru může být obzvláště jasná, abyste slyšeli hlas mluvčího.
3. DSP (digitální zpracování signálu):hlavně pro vysokofrekvenční a nízkofrekvenční hluk. Princip činnosti spočívá v tom, že mikrofon shromažďuje vnější okolní hluk a poté systém zkopíruje reverzní akustickou vlnu rovnající se vnějšímu okolnímu hluku, aby kompenzoval hluk, aby se dosáhlo lepšího účinku snížení hluku. Princip redukce šumu DSP je podobný jako u redukce šumu ANC, ale pozitivní a negativní zvuky redukce šumu DSP jsou přímo neutralizovány a vzájemně kompenzovány v rámci systému a příjemcem je uživatel.
4. CVC (Clear Voice Capture):Je to technologie redukce šumu softwaru volání. Zaměřuje se především na ozvěnu generovanou během hovoru. Plně duplexní software pro potlačení hluku mikrofonu, který poskytuje ozvěnu hovoru a funkci eliminace okolního hluku, je v současnosti nejpokročilejší technologií redukce šumu v náhlavní soupravě pro volání Bluetooth. Příjemcem je druhá strana výzvy.
Pochopení technologie potlačení hluku, různé technologie potlačení hluku jsou zaměřeny odlišně, pokud si chcete navzájem volat, abyste slyšeli váš hlas jasněji, zaměřte se na zvážení náhlavní soupravy ENC. Pokud chcete, aby vaše stránky lépe izolovaly zvuk mluvících kolegů, musíte zvážit vyšší cenu náhlavní soupravy ANC. Náhlavní souprava vybavená různými funkcemi pro potlačení hluku, odpovídající cena se bude lišit, a proto je rozdíl v ceně sluchátek s potlačením hluku na trhu tak velký.
Výhody používání sluchátek s potlačením hluku v call centrech:
1. Zlepšení spokojenosti zákazníků
Snížit dopad hluku na hlasový signál, aby zákazníci mohli jasněji slyšet hlas recepčního, a tím zlepšit efektivitu komunikace, snížit počet komunikačních časů, zkrátit dobu komunikace, poskytnout zákazníkům lepší zážitek ze služeb, a zvýšení spokojenosti zákazníků.
2. Zvyšte míru odpovědí
V hlučném prostředí, pokud nedokážete včas odpovědět na zákaznický hovor, se vám nemusí podařit získat jeho důvěru a můžete dokonce ztratit potenciální zákazníky. Použití náhlavních souprav s funkcí potlačení hluku může snížit rušení vnějšího hluku a zvýšit citlivost personálu na hovor, takže mohou hovor přijmout rychleji, čímž se zvýší rychlost odpovědí.
3. Snížit pracovní náročnost personálu
Dlouhá doba v hlučném prostředí může způsobit poškození těla a psychiky personálu. Náhlavní souprava s funkcí potlačení hluku výrazně snižuje rušení pracovního prostředí, snižuje pracnost zaměstnanců a poskytuje jim pohodlnější pracovní prostředí.
4. Zlepšit efektivitu práce
Zajistěte, aby se zaměstnanci více soustředili na svou práci, více se soustředili na služby zákazníkům, aby se zvýšila efektivita práce.
5. Snižte obchodní náklady
Snížení počtu komunikací mezi zákazníky a zaměstnanci a zkrácení doby komunikace může snížit pracovní a časové náklady podniku a zlepšit efektivitu podniku.
Jak vybrat vhodný headset s potlačením hluku?
1. Podle rozpočtu na pořízení: Pokud se jedná o pořízení náhlavních souprav ve velkém měřítku, obecně řečeno, bude existovat cílová cena v tomto cenovém rozpětí, vyberte oblíbenější značku, najděte velkoobchodníka, nejprve sežeňte vzorky, otestujte vzorky při použití call center a poté nákup ve velkém množství;
2. Pokud není rozpočet podniku omezen, zkuste si vybrat bezdrátový model náhlavní soupravy, náhlavní soupravy přes vysílač Bluetooth nebo funkci Bluetooth pro připojení k počítačům, notebookům a dalším zařízením, existuje optimální vzdálenost připojení není omezena a obecně ve srovnání s kabelovými modely náhlavní soupravy budou bezdrátové modely náhlavní soupravy s funkcí potlačení hluku silnější;
Nová sluchátka Bee Bluetooth s potlačením hluku – BH58, Qualcomm 5.0 čip pro potlačení hluku a duální technologie potlačení hluku ENC s duálním mikrofonem, která může maximalizovat úsilí o odstranění hluku a rušení okolních vokálů. přinášejí uživatelům tichou, uvolněnou atmosféru. Sluchátka jsou spárována s Bluetooth vysílačem, plug and play, není potřeba připojení ovladače, jednoduché nastavení. Pokud chcete vědět více podrobností, neváhejte nás kontaktovat.
